비즈니스 현장에서 영어로 전화 통화를 해야 하는 상황은 이메일보다 훨씬 더 긴장됩니다. 이메일은 시간을 두고 작성하고 수정할 수 있지만, 전화는 즉각적인 반응이 필요하기 때문입니다. 상대방이 예상치 못한 말을 할 때, 잘 들리지 않을 때, 메시지를 전달해야 할 때 등 다양한 상황에서 당황하지 않으려면 핵심 표현을 미리 익혀두어야 합니다.
이 글에서는 전화를 받는 것부터 시작해 요청, 확인, 메시지 전달, 그리고 통화 마무리까지 비즈니스 영어 전화에서 가장 자주 쓰이는 표현 25가지를 상황별로 정리합니다.
1. 전화 받기 & 자기소개
전화를 받을 때는 회사명과 이름을 함께 말하는 것이 기본입니다.
[Company name], [Your name] speaking.
[회사명], [이름]입니다. (가장 기본적인 응대)
Good morning, [Company]. How can I help you?
안녕하세요, [회사]입니다. 무엇을 도와드릴까요?
This is [Your name] from [Department].
[부서]의 [이름]입니다.
2. 전화 연결 & 담당자 요청
Could I speak with [Name], please?
[이름] 분과 통화할 수 있을까요?
I'd like to speak to someone in [department].
[부서] 담당자와 연결해 주세요.
Could you put me through to [Name]?
[이름]에게 연결해 주시겠어요?
Please hold. I'll transfer you now.
잠시만 기다려 주세요. 지금 연결해 드리겠습니다.
3. 자리 비움 & 메시지 남기기
I'm afraid [Name] is not available right now.
죄송하지만 [이름]이 지금 자리에 없습니다.
Would you like to leave a message?
메시지를 남기시겠습니까?
Could you ask [Name] to call me back? My number is [number].
[이름]에게 저에게 전화 달라고 해주시겠어요? 번호는 [번호]입니다.
I'll let [Name] know you called.
전화 주셨다고 [이름]에게 전달하겠습니다.
4. 잘 들리지 않을 때
전화 통화에서 가장 당황스러운 순간 중 하나가 상대방 말이 잘 들리지 않을 때입니다. 이럴 때는 솔직하게 말하는 것이 최선입니다.
I'm sorry, could you speak up a little?
죄송한데, 좀 더 크게 말씀해 주시겠어요?
Could you repeat that, please?
다시 한 번 말씀해 주시겠어요?
I'm sorry, the line is breaking up. Could you say that again?
죄송합니다, 전화가 끊어지는 것 같습니다. 다시 말씀해 주시겠어요?
Let me just confirm — you said [repeat what you heard], correct?
확인하겠습니다 — [들은 내용] 맞나요?
5. 통화 목적 & 요청 전달
I'm calling regarding [topic].
[주제]와 관련하여 전화드립니다.
I wanted to follow up on [topic] from our last conversation.
지난번에 나눴던 [주제]에 대해 팔로업하고 싶어서요.
Could I get your thoughts on [topic]?
[주제]에 대한 의견을 여쭤봐도 될까요?
6. 통화 마무리
Thank you for your time. I'll send you a follow-up email.
시간 내주셔서 감사합니다. 팔로업 이메일 드리겠습니다.
I'll look into it and get back to you by [date].
확인 후 [날짜]까지 다시 연락드리겠습니다.
It was great speaking with you. Have a great day!
통화 즐거웠습니다. 좋은 하루 되세요!
실전 시나리오: 전화 통화 흐름 예시
[전화 걸기 — 담당자 부재 상황]
A: "Good afternoon, ABC Corp, Jennifer speaking."
B: "Hi Jennifer, this is Minsu from XYZ Company. Could I speak with David Park, please?"
A: "I'm afraid David is in a meeting right now. Can I take a message?"
B: "Yes, please. Could you let him know I called regarding the Q2 proposal? My number is 010-1234-5678."
A: "Of course. I'll let him know you called."
B: "Thank you so much. Have a great day!"
통화 전 준비 팁
통화 목적을 한 문장으로 미리 정리하세요: "I'm calling regarding [topic]."
상대방 이름, 부서, 연락처를 미리 확인하세요.
잘 안 들리거나 모를 때는 "Could you repeat that?" 또는 "Could you spell that out?" 을 자신 있게 사용하세요.
통화 후에는 간단한 팔로업 이메일로 내용을 정리하면 오해를 방지할 수 있습니다.
마치며
영어 전화 통화는 연습할수록 편해집니다. 위의 25가지 표현을 소리 내어 반복해서 읽어보고, 실제 상황에서 자연스럽게 나올 수 있도록 익혀두세요. 통화 후 팔로업 이메일이 필요하다면 팔로업 이메일 템플릿을 참고하거나 The Tiny Step AI 교정 기능을 활용해보세요.